Blog

2017.06.21 / CUTCLUBブログ

「お客様の声」に感謝

皆さん、こんにちは!

米子市CUTCLUBの竹中ですm(_ _)m

 

梅雨らしい雨がやっと降りましたね〜

お庭の紫陽花も喜んでいると思いますが・・・

 

DD09A264-AAC8-468E-BD70-1CCFB725CCCD

集中豪雨になると災害も心配ですからホドホドでお願いします(>_<)

 

話は変わりまして・・・

 

CUTCLUBは平成元年にオープンし

沢山の『お客様の声』に支えられてきました。

 

「励まし」のお言葉は数えきれず・・・

CUTCLUBで活躍する「スタッフ」にとって心の栄養となっていました。

 

「注意」していただいたお言葉はすべて深いものばかりです。

「伝えてくださった」ことに感謝しつつ

皆で『お客様の声』を学び合うようにしています。

 

 

クレーム勉強会

takenakaは「感情をむき出して怒る」タイプではありませんが・・・

 

東京で修行させていただいていた20代前半の頃も含めて、

経営者となった平成元年から今日に至るまで一貫していることがあります。

 

それは・・・

『お客様が審判であり裁判官である!』

ということなのです。

 

経営者も店長もスタッフも

『お客様の声』を真摯に受け止めなければならないのです。

 

故に

「私はそんなつもりで言っていません」

「私は言われたとおり行動しました」

などなど・・・

言い訳は通用しませんし聞く耳も持ち合わせておりません。

 

クレーム勉強会-3

クレーム勉強会-4

 

昔の人は言いました・・・

「言われているうちが花」と・・。

 

応援しているから言ってもらえるのです!

成長して欲しいから言ってもらえるのです!

長く頑張って欲しいから言ってもらえるのです!

 

この『お客様の声』を

自分自身に深く落とし込めるようになると

「人間としての深み」が備わるスタッフに成長できます。

これは長い美容人生を経験したtakenakaの確信です!

 

『お客様の声』は『お客様の痛み』

『お客様の痛み』は『私の痛み』

 

人の痛みに同苦できてこそ・・・

美容室CUTCLUB&ネイルサロンJEWELの「天使」と言えるのです。

 

クレーム勉強会-2

『お客様の声』の数だけ成長させていただける!

皆、この喜びを味わえる人に近づいていこうね(^0_0^)

 

 

 

 

 

2017.06.15 / CUTCLUBブログ

結婚記念日

皆さん、こんにちは!

米子市CUTCLUBの竹中です(^^)

 

世の中には記念日が色々ありますよね。

その中でtakenakaが大切にしている記念日は「結婚記念日」なのです!

 

人生には光が当たる瞬間が何度かありますが・・・

それを「自分の努力」と思ったことはありません。

目立たないように・・・

後ろで支えてくれるパートナーがいてくれるからこそ。

 

例えば・・・

この紫陽花のように(^_-)

ブログ-8

とても嫌な言い方に聞こえるかもしれませんが・・・

「夫婦はどこまで進んでも他人」だと思っています。

その他人が1つ屋根の下で長〜〜〜〜〜い時間、共に暮らすわけです。

 

育ってきた文化も風習も常識も価値観も違っていて当然です(>_<)

 

「うちの女房は大丈夫!」

「いちいち言わなくても・・・ちゃ〜〜〜んと理解してくれているから!」

などと言うことは妄想の世界です(汗)

 

今や男女の差なく共働きの時代・・・

・奥様への「感謝」を表現すること

・奥様の「話」を聴けるようになること

・奥様の「時間」を尊重すること

 

ハイ・・・ということで

takenaka家の結婚記念日は6月6日でした。

 

ブログ-2

お互いに忙しい・・・

残り時間も見えてきた・・・

故に「一緒にいられる」ことを当たり前に思っていません。

 

予約しておいたディナーも

ブログ-3

「凄いね〜〜〜!」

ブログ-5

「このスープ、ホントに美味しい〜〜〜!」

ブログ-4

「へぇ〜!地元淀江のトウモロコシだってさ!」

ブログ-6

「やっぱり大人になると・・・お肉は赤身が良いよね(笑)」

 

などと子供のように喜ぶ私たちに・・・

 

『本日は結婚記念日ということで色艶やかにスィーツを盛り合わせました』

 

だって!だって!(^o^)

 

ブログ-7

いつも細かい気配りをしてくださる「フクモト」さん・・・

お客様を大切になさっている空気がお店の中に漂っています。

 

美味しい料理だけでなく・・・

夫婦共にとっても勉強になりました。

 

美容室CUTCLUB&ネイルサロンJEWELも

「フクモト」さんをお手本に、もっともっと成長しなければ・・・

 

そう誓い合った『結婚記念日』だったのでしたm(_ _)m

 

ブログ

 

...34567...
ページの先頭に戻る