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2017.06.21 / オーナーの感謝状

「お客様の声」に感謝

皆さん、こんにちは!

米子市CUTCLUBの竹中ですm(_ _)m

 

梅雨らしい雨がやっと降りましたね〜

お庭の紫陽花も喜んでいると思いますが・・・

 

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集中豪雨になると災害も心配ですからホドホドでお願いします(>_<)

 

話は変わりまして・・・

 

CUTCLUBは平成元年にオープンし

沢山の『お客様の声』に支えられてきました。

 

「励まし」のお言葉は数えきれず・・・

CUTCLUBで活躍する「スタッフ」にとって心の栄養となっていました。

 

「注意」していただいたお言葉はすべて深いものばかりです。

「伝えてくださった」ことに感謝しつつ

皆で『お客様の声』を学び合うようにしています。

 

 

クレーム勉強会

takenakaは「感情をむき出して怒る」タイプではありませんが・・・

 

東京で修行させていただいていた20代前半の頃も含めて、

経営者となった平成元年から今日に至るまで一貫していることがあります。

 

それは・・・

『お客様が審判であり裁判官である!』

ということなのです。

 

経営者も店長もスタッフも

『お客様の声』を真摯に受け止めなければならないのです。

 

故に

「私はそんなつもりで言っていません」

「私は言われたとおり行動しました」

などなど・・・

言い訳は通用しませんし聞く耳も持ち合わせておりません。

 

クレーム勉強会-3

クレーム勉強会-4

 

昔の人は言いました・・・

「言われているうちが花」と・・。

 

応援しているから言ってもらえるのです!

成長して欲しいから言ってもらえるのです!

長く頑張って欲しいから言ってもらえるのです!

 

この『お客様の声』を

自分自身に深く落とし込めるようになると

「人間としての深み」が備わるスタッフに成長できます。

これは長い美容人生を経験したtakenakaの確信です!

 

『お客様の声』は『お客様の痛み』

『お客様の痛み』は『私の痛み』

 

人の痛みに同苦できてこそ・・・

美容室CUTCLUB&ネイルサロンJEWELの「天使」と言えるのです。

 

クレーム勉強会-2

『お客様の声』の数だけ成長させていただける!

皆、この喜びを味わえる人に近づいていこうね(^0_0^)

 

 

 

 

 

2017.03.04 / オーナーの感謝状

お客様の声

皆さん、こんにちは!

米子市CUTCLUBのオーナー竹中でございます<(_ _)>

 

2017年も3月に入り

多くの方が待ち望んでおられる「春」がまもなくです(^_-)

takenakaも春に誕生したのでこのシーズンは大好きです♪

 

モチベーションが勝手に上がってしまい

ブレーキをかけようとしても止まらない・・・

それは「春のお買い物」でござる(-_-)

 

カミ様の目を盗んで通販購入したつもりが・・・

物の見事に瞬殺(泣)

 

 

そんなある日

takenakaのモチベーションが再び灯されたのです♪

思い起こせば1月3日・・・

 

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米子市は成人式で賑わっていました(*^_^*)

 

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苦労して練習を積み重ね向かえた本番当日・・・

緊張を隠しながら

プレッシャーに耐えながら

このまま意識が遠のいてくれたら・・。

 

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などと・・・誰にも聞こえない独り言を呟いてみたものの

止まってくれないのが時間の定め・・・

 

気がつけばもう3月(^^)

そして・・・

 

ナント!

成人となられたお姫様から「喜びのお便り」が届いたのです!

 

関東の消印もあれば関西の消印もあり・・・

遠くから届いた「心の直筆」は

当日の緊張を解してくれる最高のご褒美となりました(^0_0^)

 

お客様の声は私たちの栄養です!

どんなお声でも構いません・・・

皆様の「お声」でこれからもCUTCLUBを成長させてやってくださいm(_ _)m

 

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